一、售后服务与保证
1、 本产品所有售后政策遵守国家产品三包售后规定；
2、 凡属正常情况下由于产品本身质量问题引起的故障，七天包退，一年内保修，终生维修。维修服务不含运费， 第二年起酌收零件费及检修手续等费用；
3、 产品送修时，须附有完整的包装，并填写《保修单》，以确保维修品质；
4、 非保修范围（以下非保修范围产生的故障，将依本公司规定标准收费，与保修期限无关。
1) 非“成者”部件或用户自行更换备件，且该备件未从成者或成者指定销售商处购买消耗材料（如：外壳， 接插部件的自然消耗，磨损及老化）；
2) 因错误安装、操作，或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于 潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
3) 因事故、滥用（包括超出工作负荷）、误用造成的损坏；
4) 因保管不当（如鼠害、液体渗入等）造成的损坏；
5) 因擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏；
6) 因非成者授权的维修中心进行维修造成的损坏；
7) 因其它软件安装及设定所造成的问题及故障，电脑病毒所造成的问题及故障；
8) 因人为因素造成设备损坏，不在保修范围。
5、 保修范围包括设备主体、适配器电源、手动按键板、脚踏板，耗材及外观不在保修范围；
6、 用户保修必须严格按本公司《保修流程》操作，否则视为无效；
7、 产品送修期间，本公司对于购买者的既得利益及实现预知可能发生的损害情形，本公司恕不负任何责任；
8、 产品后续升级或更新换代，本公司恕不另行通知；本公司对以上条款保留最终解释权。
9、 中国大陆版本的设备仅限大陆使用，只能享受中国大陆的技术支持与售后服务。
二、保修流程
1. 用户通过与 400 电话沟通，确认故障；
2. 填写《保修单》电子档，直接发送售后邮箱 service@czur.com；或打印纸质《保修单》随设备一起寄到原厂；
3. 参考出厂状态，拆卸设备，并将“故障部件”打包寄回原厂；
4. 原厂收到“故障设备”通过电子或纸质《返修单》确认故障，于 2 个工作日内排除故障，并将设备寄回用户。
